[Yakov_Sorokin]

Здравствуйте. Вопрос про экономику. У нас сильный отдел продаж, но работа с клиентом фактически заканчивается на подписании договора. Дальше человек уходит в эксплуатацию, и повторных покупок у нас почти нет, хотя часть аудитории покупает вторую квартиру или советует нас знакомым. Ощущение, что мы теряем деньги на ровном месте. Подскажите, что делают компании, которые работают с клиентом после сделки. Средний чек высокий, аудитория лояльная, но системной работы с ней не ведётся.

[Klim_Fedorov]

Работают через то, что человек остаётся в вашем цифровом контуре и после сделки: приёмка, заселение, эксплуатация, сервисы для жителей. Тогда у вас есть и канал коммуникации, и понимание, доволен ли клиент, а значит есть база для повторной продажи и для рекомендаций. Отдельная рассылка тут не работает, нужен полезный сервис, которым человек пользуется каждый день. Мы для этого брали платформу для застройщиков Wellsoft Elements. Считайте не только повторные сделки, но и долю покупателей по рекомендации, обычно она растёт заметнее. При высоком чеке даже небольшой процент повторных сделок окупает внедрение, посчитайте это отдельной строкой.